Die OXG Glasfaser GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen von Altice und Vodafone.

Wir von der OXG Glasfaser GmbH bauen und betreiben ein schnelles und zuverlässiges Glasfaser-Netz für ganz Deutschland. Über einen Zeitraum von sechs Jahren werden wir rund sieben Millionen Haushalte in Deutschland mit Glasfaser versorgen. Dabei investieren wir bis zu sieben Milliarden Euro in standardisierte Breitbandlösungen und den innovativen FTTH-Ausbau.

Als Service Desk Spezialist*in spielst du eine zentrale Rolle beim Betrieb der OSS-, BSS- und Office-IT-Systemlandschaft der OXG Glasfaser GmbH und stellst sicher, dass Anfragen unserer internen IT-Nutzer strukturiert bearbeitet werden

• Annahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System

• Erfassung und Dokumentation von Support-Anfragen im OXG-Ticketing-System

• Analyse und Lösung von Support-Anfragen im 1st-Level

• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support

• Identifikation der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung passender Informationen

• Administration von Benutzerzugängen zur OXG-Systemlandschaft

• Zentraler Ansprechpartner bei akuten technischen Problemen (Floor Support)

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im 1st-Level-Support, Service Desk oder Helpdesk

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes und proaktives Arbeiten

• Erfahrung in der Betreuung von BSS-/OSS- und Office-IT-Systemen im Telekommunikationsumfeld

• Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen, Collaboration-Tools, Okta, MS 365 sowie Kenntnisse im Bereich ITSM

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Selbstständige Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung von Aufgaben

• Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.
• Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat.
• Digitaler Essenszuschuss von bis zu 115,05 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
• Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.
• Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone.
• 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.
• Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance.
• 5 % zusätzlich zu deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.
• 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.