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* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Die BTC ist eines der führenden IT-Beratungsunternehmen in Deutschland. Unsere rund 1.900 Mitarbeiter begeistern sich für Technik, Prozesse und Digitalisierung. Und für die Menschen, mit denen sie arbeiten. Wir gestalten den digitalen Wandel in den Branchen Energie, Industrie, Dienstleister und im öffentlichen Sektor aktiv mit: in agilen und klassischen Projekten, gemeinsam mit unseren Kunden, und für nahezu alle Einsatzfelder – von der Prozessberatung über die Systemintegration und Produktentwicklung bis hin zum Applikations- und Systemmanagement.

Unser Application Management bietet mit über 200 Mitarbeiter*innen für unsere Kunden IT Service-Leistungen auf Basis von langfristigen Verträgen an. Dein Fokus liegt dabei auf die SAP IS-U Beratung für die Anwendungen im Bereich Marktkommunikation oder Vertragskontokorrent / Buchhaltung (FI-CA) in der Energieversorgungsbranche.

Im Applikationssupport erbringen wir mit unserem Expert*innenteam für unsere Kunden zertifizierte und ITIL-basierte Serviceleistungen in der Anwendungs- und Anwenderbetreuung und beraten sowohl technisch als auch prozessual.

Wir suchen aktuell Microsoft CRM Expert*innen oder die, dies es werden wollen, um hierfür den 2nd-Level Support für einen unserer Stammkunden aus der Energiebranche aufzubauen und zu etablieren. Dabei hast du die Chance, Cloud- und Geschäftsprozess Know-how aufzubauen, dies beim Kunden im intensiven Austausch einzubringen und mit unseren Entwicklungs- und Beratungsteams die Applikationslandschaft des Kunden maßgeblich mitzugestalten.


Aufgaben
  • Als Teil eines aktuell fünfköpfigen 2nd-Level-Support Teams betreust du Anwender*innen von cloudbasierten Applikationen mit Fokus auf Microsoft Dynamics 365 CRM
  • Du analysierst und behebst die anfallenden Incidents, Problems und Changes im Rahmen der vertraglichen Servicevereinbarungen mit unseren Kunden aus der Energiewirtschaft und dokumentierst deine Aktivitäten in unseren Ticketsystemen (z. B. Omnitracker oder Jira)
  • Dabei analysierst, verstehst und hinterfragst du auch bestehende technische Prozesse und Geschäftsprozesse z. B. mittels Monitoring und berätst (per remote) zu Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten und setzt diese auch mittels Scripting oder Entwicklung um
  • Du planst und führst Anwendungsschulungen durch

  • Du wirkst an Projekten und Neueinführungen von Applikationen mit und unterstützt bei Release-Tests und bist auch für die Qualitätssicherung der eingesetzten Applikationen zuständig

Profil
  • Abgeschlossene/s Informatik-Studium oder -Ausbildung oder entsprechende Erfahrungen als Quereinsteiger*in
  • Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 CRM Sales
  • Erste Erfahrungen in Support Organisationen bzw. prozessorientiertem Arbeiten, z. B. nach ITIL, und im Umgang mit Ticketsystemen
  • Idealerweise Erfahrungen in der Entwicklung mit .NET, C#, JavaScript und / oder in der App- und Low-Code-Entwicklung (z. B. mit Power Automate)
  • Interesse an einem regelmäßigen Austausch mit dem Team vor Ort

Wir bieten
  • Einarbeitung mit Patenmodell und on-the-job mit begleitenden Methodenschulungen für die Support Beratung sowie fachlichen Schulungen zu den Microsoft-Produkten
  • Gleitzeit (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich oder Arbeiten in Teilzeit (ab 25h/Woche)
  • Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Full Homeoffice
  • Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
  • Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
  • Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und diverse Austauschformate, z. B. Impulsvortragsreihe von und für Mitarbeiter*innen
  • Persönliche Weiterentwicklungs-möglichkeiten mit gleichwertiger Förderung von Fach- und Führungskarriere und transparenten Kompetenzprofilen
  • Für dein Wohlbefinden Online-Präventionskurse, Weiterbildungen zum „Gesund Denken und Handeln“ an, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie Sozialberatung, E-Bike Leasing